360-Grad-Kundensicht:
Von der Datenanalyse
zum KI-gestützten
Vertrieb
360°- Kunden-
sicht: Von der
Datenanalyse
zum Vertrieb
mit KI
Das haben wir gemeinsam erreicht:
Das haben wir
gemeinsam erreicht:
Erfolge
im Vertrieb
Verdopplung der Verkaufswahrscheinlichkeit
360-Grad-
Perspektive
auf jeden Kunden mit individueller Customer Journey
Höhere Kunden-
zufriedenheit
durch bessere und individuellere Betreuung und Beratung
Empfehlungen
für den Vertrieb
für spartenübergreifendes Up- und Cross-Selling sowie KI-Modelle für Churn Prediction und Next Best Action
Konsolidierter
Datenschatz
für 1,4 Mio. Kunden über verschiedene Produktsparten
Data Mindset
etabliert
durch den Aufbau von Wissen rund um die Bedeutung und Verarbeitung von Daten
Unser Vorgehen
Das Projekt begann mit einer Reise durch die verschlungenen Datenpfade unseres Kunden. Wie bei vielen größeren Unternehmen lagen die Kundendaten in ganz unterschiedlichen Geschäftsbereichen, Programmen, CRM-Systemen ab. Für PLAN D galt es herauszufinden, welche Arten von Daten überhaupt vorhanden sind – und in welcher Qualität. Anders formuliert: Hat unser Kunde einen Datenschatz oder nicht?
Durch den intensiven Austausch mit internen Stakeholdern und die enge Einbindung der Datenschutzbeauftragten ist es uns gelungen, einen konsolidierten und strukturierten Datenschatz zu schaffen – unsere Grundlage für verschiedene KI-Modelle, die Auskunft über Vertriebspotenziale geben.
In enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeiter:innen haben wir eine intuitive Nutzeroberfläche entwickelt, die die 360-Grad-Kundensicht in den Vertriebsalltag integriert.
Das Ergebnis
Auf diese Weise haben wir erfolgreich die Reise von der explorativen Analyse bis hin zur produktiven Nutzung eigener Unternehmensdaten realisiert.
Im Vertrieb setzt unser Kunde nun auf einen datengetriebenen Ansatz, der Technologie und künstliche Intelligenz mit der Erfahrung der Mitarbeiter:innen kombiniert. Über die 360-Grad-Oberfläche können sie auf die konsolidierten Daten zugreifen und sie zur Optimierung ihrer Beratungsgespräche nutzen.
Automatisierte Vorschläge zu Up- & Cross-Selling – basierend auf dem Know-how der erfahrensten Mitarbeiter:innen – erhöhen nicht nur das Vertriebsergebnis, sondern auch die Kundenzufriedenheit.
